Retourneren

Zo retourneer je

Retour aanmelden

Vul je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling in. Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen.

Wat kost retourneren?

De kosten van het terugsturen zijn voor jou: dat is het retourlabel dat je in het portaal koopt. Het pakket reist op jouw risico, dus verpak het goed en bewaar je verzendbewijs.

Beschadigd ontvangen, een garantiekwestie of hebben wij een fout gemaakt? Meld je dan niet aan via het portaal, maar neem eerst contact op met onze klantenservice. We lossen het dan voor je op en je betaalt niets.

Terugbetaling

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je het aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Stuur je een deel terug, dan krijg je het bedrag van die producten terug.

We betalen terug zodra we je retour hebben ontvangen, en altijd binnen 14 dagen na je aanmelding. Na ontvangst duurt het per betaalmethode:

• iDEAL: binnen 3 werkdagen
• Mastercard, Apple Pay en Bancontact: binnen 5 werkdagen

Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het te bekijken? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. Ga dus zorgvuldig met het product om.

Voorwaarden voor je retourzending

• Verpak het product stevig, het liefst in de originele verpakking, in een omdoos.
• Het product is onbeschadigd en compleet, met alle meegeleverde onderdelen.
• Plak geen stickers, tape of etiketten op de originele verpakking en schrijf er niet op.
• Ongefrankeerde pakketten en pakketten onder rembours nemen we niet aan.

Retouradres: Florijnweg 23E, 6883 JN Velp. Stuur je pakket alleen hierheen met het label uit het portaal.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de bestelling te herroepen. In die periode mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.

De termijn gaat in op de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen. Heb je in een bestelling meerdere producten met verschillende levertijden besteld, dan loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen. Na je aanmelding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.

Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio-en videoopnamen en computersoftware waarvan de koper de verzegeling heeft verbroken;
• voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• voor diensten en digitale inhoud anders dan op een materiële drager betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens
  een bepaalde periode, waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de koper is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken en voor diensten betreffende weddenschappen en loterijen.